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Contact et aide
Scénarios types

Scénarios illustratifs d’applications métier sur mesure.

Ces exemples montrent le passage d’un problème quotidien à un premier périmètre d’outil. Ils sont illustratifs : votre solution dépendra de vos utilisateurs, de vos données et de vos règles.

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Lire un scénario en trois étapes

Situation actuelle → outil possible → résultat recherché.

SituationFichiers, e-mails, ressaisie→Outil possibleUn flux clair et partagé→ObjectifMoins de friction, plus de visibilité
01Services B2B · Opérations

Suivi de dossiers et validations

Avant : plusieurs tableaux, pièces jointes et relances par e-mail. Outil : un dossier unique avec responsable, statut, pièces, échéances et circuit de validation.

RôlesDocumentsRelancesHistorique
Résultat recherchéSavoir immédiatement qui doit agir

Une source unique et une traçabilité visible selon les droits.

Parcourir le fonctionnement
Qui fait quoi
Demandeur → responsable → valideur. Le dossier conserve son statut, ses pièces et la décision de chaque rôle.
Quand le cas sort du cadre
Une pièce manque ? Le dossier revient au demandeur avec un motif ; une validation refusée reste dans l’historique.
Ce que l’on vérifie ensemble
Tester un dossier accepté, un refus et un retour pour complément ; vérifier les accès et l’historique à chaque étape.
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02Commerce · Direction commerciale

CRM adapté au vrai cycle de vente

Avant : CRM trop lourd + fichiers parallèles. Outil : uniquement les étapes utiles, avec relances, documents, historique et indicateurs réellement suivis.

Cycle commercialRelancesDevisKPI
Résultat recherchéRetrouver une vision commerciale fiable

Sans imposer 200 champs et 40 écrans inutiles.

03Maintenance · Terrain

Application d’intervention mobile

Avant : ordres de mission par téléphone, photos sur WhatsApp, compte-rendu ressaisi au bureau. Outil : mission, checklist, photos, pièces, signature et rapport généré.

MobilePlanningPhotosPDF
Résultat recherchéRelier terrain et équipe au bureau

L’information est saisie une fois, au bon endroit.

Parcourir le fonctionnement
Qui fait quoi
Le planificateur attribue la mission ; le technicien renseigne les preuves ; le responsable contrôle le rapport.
Quand le cas sort du cadre
Une mission ne peut pas être terminée ? Le technicien enregistre le motif et la prochaine action. Le besoin hors connexion est évalué séparément.
Ce que l’on vérifie ensemble
Suivre une mission de sa création au rapport ; vérifier la disponibilité des documents et l’absence de ressaisie entre les rôles.
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04BTP · Chargés d’affaires

Suivi de chantier léger

Avant : réserves, photos, sous-traitants et avancement dans différents fichiers. Outil : chantiers, lots, actions, réserves, photos et vue client.

ChantiersRéservesPhotosPortail
Résultat recherchéUn état de chantier compréhensible

Sans installer un ERP de construction complet.

05Direction · Contrôle

Reporting consolidé multi-sources

Avant : exports mensuels, copier-coller et formules fragiles. Outil : récupération des sources, contrôles, calculs communs, alertes et tableau de bord.

APIImportsKPIAlertes
Résultat recherchéArriver en réunion avec les chiffres prêts

L’objectif : réduire le temps consacré à la consolidation.

06Immobilier · Service client

Portail de suivi client

Avant : appels répétés pour demander documents et avancement. Outil : espace sécurisé affichant étapes, pièces manquantes, messages et prochaines actions.

PortailDocumentsStatutsNotifications
Résultat recherchéRéduire les demandes de statut

Le client voit ce qu’il peut voir, quand il en a besoin.

07Formation · Administration

Gestion administrative d’un parcours

Avant : inscriptions, pièces, convocations et attestations gérées dans plusieurs outils. Outil : dossier apprenant, checklist, relances et génération automatique des documents.

InscriptionsRelancesDocumentsPrésence
Résultat recherchéAutomatiser l’administratif répétitif

L’équipe garde les exceptions et les décisions humaines.

08Négoce · ADV

Devis et validation de conditions spéciales

Avant : demandes de prix par e-mail et validation orale. Outil : configuration, règles de seuil, approbation, génération de devis et historique.

TarifsValidationPDFHistorique
Résultat recherchéAccélérer sans perdre le contrôle

Les exceptions commerciales restent explicitement validées.

09Industrie · Qualité

Workflow de non-conformité

Avant : fiches Excel, photos et actions correctives dispersées. Outil : signalement, qualification, responsables, échéances, preuves et clôture.

QualitéActionsPreuvesTraçabilité
Résultat recherchéTracer le traitement de bout en bout

Une vue claire des actions ouvertes et de leur ancienneté.

10Support interne · IA

Assistant documentaire interne

Avant : procédures et réponses dispersées dans des dossiers. Outil : recherche en langage naturel avec restitution des passages sources et permissions.

IARechercheSourcesPermissions
Résultat recherchéRetrouver l’information plus vite

L’assistant aide à chercher ; il ne remplace pas les règles métier.

11DSI · Service Desk

Portail ITSM et gestion incidents / demandes

Avant : boîte mail partagée, catégories incohérentes et suivi SLA manuel. Outil : portail, formulaires guidés, routage, files, priorités, SLA et historique complet.

IncidentsDemandesSLABase de connaissances
Résultat recherchéStructurer le support sans l’alourdir

Les agents voient ce qui nécessite réellement leur attention.

Parcourir le fonctionnement
Qui fait quoi
Le demandeur décrit le besoin ; le support qualifie et attribue ; le responsable arbitre les priorités.
Quand le cas sort du cadre
Un engagement risque d’être dépassé ? Une escalade explicite désigne le prochain responsable. Les règles de priorité restent définies par la DSI.
Ce que l’on vérifie ensemble
Tester l’attribution, la réaffectation et l’escalade d’un ticket ; vérifier la visibilité par profil et la mesure des délais.
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12Opérations IT · Change

Workflow Change & cockpit opérations

Avant : validations dispersées et reporting construit à la main. Outil : qualification du risque, approbations, calendrier, tâches, retour arrière, preuves et tableau de bord backlog/SLA.

ChangeValidationsBacklogKPI
Résultat recherchéRelier gouvernance et réalité opérationnelle

La traçabilité existe sans transformer le processus en bureaucratie.

Bibliothèque de scénarios types

30 situations à filtrer par secteur, métier, besoin et outil.

Au-delà des douze illustrations ci-dessus, la bibliothèque permet de retrouver un scénario proche de votre quotidien et la page de solution associée, sans le confondre avec une étude de cas client.

Besoin

Partir d’un irritant

Excel critique, ressaisie, manque de visibilité, validations ou documents.

Filtrer les cas → Secteur

Partir du métier

Maintenance, BTP, industrie, services, immobilier, formation ou IT.

Filtrer les cas → Outil

Partir de la solution imaginée

CRM, portail, application terrain, workflow, tableau de bord, ITSM ou copilote IA.

Filtrer les cas →
Ouvrir la bibliothèque des cas d’usage →
Combinaisons

Un Smart Tool peut aussi relier plusieurs besoins.

Par exemple, une application d’intervention peut inclure planning, stock, génération de rapport, portail client et tableau de bord dans le même flux.

Terrain

Planning + intervention + rapport

Du rendez-vous jusqu’au PDF signé.

Commercial

CRM + devis + validation

Du prospect à l’offre approuvée.

Opérations

Dossier + workflow + portail

De la demande au suivi client.

Direction

Données + alertes + IA

Des sources dispersées à la décision préparée.

Votre cas

Vous avez déjà le meilleur exemple :
votre processus actuel.

Décrivez le processus et signalez les fichiers ou captures que vous pourrez partager lors d’un second échange sécurisé.

Décrire mon processus →
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