Le planning change en permanence
Urgences, compétences, distances et disponibilités sont arbitrées par téléphone ou sur un tableau difficile à partager.
Maintenance · SAV · Services terrain
Un outil de maintenance qui relie le contrat, l’équipement et le terrain.
GE2Smart construit des applications adaptées aux sociétés de maintenance et de SAV qui veulent réduire les appels, les fiches papier et la ressaisie entre techniciens et back-office.
La valeur se perd souvent entre la demande, l’intervention et la clôture administrative.
Un outil ciblé peut suivre le cycle de vie depuis la demande client jusqu’au rapport, aux pièces consommées, au contrôle contractuel et à la préparation de facturation.
L’historique équipement est incomplet
Le technicien ne voit pas toujours les interventions, pièces et recommandations précédentes.
Les rapports arrivent tard
Les fiches papier ou photos doivent être retraitées avant d’être envoyées au client.
Le contrat n’est pas relié à l’intervention
La couverture, les forfaits et les éléments facturables sont vérifiés manuellement après coup.
Modules possibles
Une vue commune du client, de l’équipement et de la mission.
Le premier périmètre peut se concentrer sur l’intervention, puis s’étendre au parc, aux contrats ou au portail client.
Demandes et qualification
Canal, urgence, contrat, équipement et symptômes structurés dès l’entrée.
Planification
Compétences, zones, durées, priorités et disponibilités visibles pour l’affectation.
Parc et historique
Fiche équipement, documents, garanties, interventions et recommandations.
Parcours technicien
Mission, checklist, photos, pièces, temps et signature depuis le terrain.
Contrats et couverture
Règles de prise en charge, forfaits et éléments facturables reliés au dossier.
Rapport et portail
Compte rendu automatique, statut, documents et prochaine action pour le client.
Exemple de PME terrain
Quinze techniciens et une assistante qui ne doit plus tout recopier.
Les missions sont organisées sur plusieurs supports. Les comptes rendus arrivent sous forme de photos ou de fiches, puis sont ressaisis pour le client et la facturation.
L’application centralise la demande, propose l’affectation, fournit le contexte au technicien et génère le rapport ainsi que les éléments administratifs à partir de la saisie terrain.
Le bureau suit l’avancement en direct, le client reçoit un document cohérent et les données sont disponibles pour analyser délais, récurrences et charge.
Cas d’usage proches
Des scénarios concrets, pas une liste abstraite de fonctions.
Chaque exemple part d’un fonctionnement actuel, décrit l’outil envisageable et précise le résultat recherché.
Maintenance & SAV
Application métier
Pilotage maintenance et SAV
Demandes, contrats, équipements, planning, interventions et rapports sont reliés dans le même outil.
Voir la solution associée
Maintenance & SAV
Application terrain
Rapport d’intervention mobile
Mission, checklist, photos, pièces, signature et rapport sont saisis une seule fois sur le terrain.
Voir la solution associée
Industrie
Gestion de parc
Gestion ciblée d’un parc d’équipements
Équipements, affectations, mouvements, contrôles, garanties et historique dans un référentiel pragmatique.
Voir la solution associée
Services B2B
Portail client
Portail de suivi client
Le client consulte le statut, dépose des pièces et retrouve les documents validés.
Voir la solution associéeConstruire vite, sans construire à l’aveugle.
Le prototype réduit le risque. Le cadrage des données, droits et exceptions protège la mise en production.
Suivre une mission de bout en bout
Nous observons la demande, la planification, l’intervention, le rapport et la facturation.
Prioriser le terrain
Les écrans mobiles sont conçus avant les vues de reporting secondaires.
Relier les règles contractuelles
Couverture, garanties et facturation sont intégrées au bon moment du parcours.
Déployer par équipe ou activité
Une phase pilote permet d’ajuster les checklists et les temps de saisie.
La valeur doit être visible dans le travail quotidien.
01Moins de coordination par téléphone
02Un historique équipement réellement exploitable
03Des rapports produits sans double saisie
04Une meilleure maîtrise des délais et éléments facturables
Avant de cadrer votre projet.
Les réponses restent générales. Les données, risques et contraintes de votre entreprise déterminent le périmètre final.
Peut-on gérer plusieurs types d’intervention ?+
Oui. Chaque type peut avoir ses durées, compétences, checklists, pièces et règles de clôture.
Peut-on géolocaliser les techniciens ?+
Une géolocalisation utile peut être étudiée, en respectant la finalité, la proportionnalité, l’information des personnes et les règles applicables.
L’outil peut-il gérer le stock de pièces ?+
Oui, sur un périmètre ciblé : stock véhicule, dépôt, mouvements, seuils et consommation par intervention.
Peut-on connecter la comptabilité ou l’ERP ?+
Oui lorsque des interfaces fiables existent. Les données nécessaires à la facturation peuvent être préparées ou transmises.
Votre cas réel
Montrez-nous le processus actuel.
Montrez-nous le processus actuel.
Nous vous dirons ce qui mérite d’être construit.
Un fichier, une capture, un formulaire ou une explication du quotidien suffit pour commencer.