Questions fréquentes

Comprendre GE2Smart avant de parler projet.

Prix, délais, sécurité, données, Excel, CRM, ITSM ou intelligence artificielle : retrouvez les réponses publiques qui alimentent également l’assistant du site.

01

Projet et périmètre

Qu’est-ce qu’un Smart Tool GE2Smart ?

Un outil métier ciblé — application, workflow, portail, dashboard, intégration ou copilote IA — construit autour d’un processus concret de l’entreprise.

Faut-il déjà avoir un cahier des charges ?

Non. Un fichier, des captures, un exemple de dossier et une démonstration du fonctionnement actuel suffisent souvent pour lancer le diagnostic.

Peut-on commencer par un prototype ?

Oui. Le prototype permet de valider les écrans, les rôles et le parcours avant d’investir dans toutes les intégrations et règles.

Travaillez-vous uniquement avec les PME ?

Le positionnement vise prioritairement les PME et équipes autonomes ayant un besoin métier précis, mais le principe peut aussi s’appliquer à une entité ou un service d’un groupe.

02

Prix, délais et évolution

Combien coûte un outil sur mesure ?

Les premiers repères autour de 1 500 € HT concernent un périmètre très ciblé, sans intégration ni reprise complexe. Le prix dépend ensuite des rôles, volumes, données, sécurité et automatisations. Une proposition écrite précise toujours les inclusions, exclusions et coûts récurrents.

Combien de temps faut-il pour obtenir une première version ?

Un premier prototype peut parfois être montré en quelques jours ouvrés lorsque le flux est simple et les interlocuteurs disponibles. Ce repère n’est pas un délai de production : le calendrier contractuel n’est fixé qu’après qualification des données, intégrations, tests, sécurité et disponibilité des utilisateurs pour la recette.

Peut-on faire évoluer l’outil après le lancement ?

Oui. Le périmètre est conçu pour évoluer à partir des usages réels, avec une gestion claire des demandes et de leur impact.

La maintenance est-elle incluse ?

Le modèle de maintenance, hébergement, sauvegarde et évolution est défini dans la proposition selon le niveau de service attendu.

03

Données, sécurité et intégrations

Où sont hébergées les données ?

L’architecture et la localisation dépendent du projet. Elles sont précisées avec les sauvegardes, accès, sous-traitants et conditions de réversibilité.

Peut-on connecter nos logiciels actuels ?

Oui lorsque des API, exports ou mécanismes d’échange fiables sont disponibles. La faisabilité et les limites sont vérifiées avant engagement.

Comment gérez-vous les droits utilisateurs ?

Les rôles, permissions, actions sensibles et traces sont définis à partir des responsabilités réelles de chaque profil.

Peut-on récupérer les données si l’on quitte la solution ?

La réversibilité et les formats d’export doivent être prévus contractuellement dès le cadrage.

04

IA et ITSM

Ajoutez-vous de l’IA à tous les outils ?

Non. L’IA n’est intégrée que lorsqu’elle apporte un gain mesurable et peut être encadrée par des sources, permissions et validations adaptées.

L’IA peut-elle prendre des décisions à la place d’un manager ?

GE2Smart privilégie l’analyse, la préparation, la simulation et la recommandation. Les décisions sensibles restent soumises à validation humaine.

Pouvez-vous créer un outil ITSM complet ?

Un périmètre étendu peut être étudié : portail, incidents, demandes, changements, SLA, gestion des connaissances, actifs, CMDB ciblée, automatisations et cockpit. Le diagnostic détermine toutefois s’il faut construire, compléter la plateforme existante ou traiter d’abord une brique prioritaire.

Pouvez-vous compléter ServiceNow, EasyVista ou Jira Service Management ?

Oui. Un outil périphérique, une intégration, un cockpit ou un workflow spécifique peut être construit sans remplacer la plateforme existante.

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