Les mêmes questions reviennent
Les équipes répondent régulièrement à des demandes de statut ou renvoient des documents déjà transmis.
Expérience client · Extranet
Portail client sur mesure : donner le bon statut sans mobiliser l’équipe.
Un portail client GE2Smart centralise les informations, échanges et documents que vos clients réclament déjà par e-mail ou téléphone.
Le portail doit réduire les frictions, pas déplacer la complexité chez le client.
L’expérience est construite autour des quelques actions fréquentes : suivre une étape, fournir une pièce, confirmer une décision, retrouver un rapport ou déposer une demande.
Les pièces arrivent par plusieurs canaux
E-mails, liens et dossiers partagés compliquent le classement et la vérification des versions.
Le client ne sait pas quoi faire ensuite
Les étapes, documents manquants et responsabilités ne sont pas suffisamment visibles.
Les informations sensibles sont mal partagées
Des pièces confidentielles sont envoyées sans espace dédié ni contrôle d’accès cohérent.
Fonctions du portail
Une vue client simple, reliée à votre processus interne.
Le portail ne constitue pas une base isolée : il reflète les données validées et les actions autorisées dans votre système métier.
Accès sécurisé
Comptes, organisations, rôles et authentification adaptés au niveau de sensibilité.
Suivi de statut
Étapes, dates, prochaines actions et explications dans un langage compréhensible.
Échange documentaire
Dépôt, téléchargement, validation et historique des pièces liées au dossier.
Demandes structurées
Formulaires guidés, catégories et pièces obligatoires plutôt qu’un e-mail libre.
Notifications utiles
Alertes sur les changements importants sans multiplier les messages inutiles.
Connexion au back-office
Les informations sont synchronisées avec l’application métier ou les outils existants.
Exemple de dossier
Un client qui suit son projet sans appeler chaque semaine.
Les pièces sont envoyées par e-mail, les équipes répondent aux demandes de statut et le client ne sait pas toujours quelle étape bloque le dossier.
Le portail affiche les étapes publiables, liste les documents attendus, permet leur dépôt et donne accès aux comptes rendus déjà validés.
Le client dispose d’une information cohérente, les demandes sont mieux qualifiées et l’équipe se concentre sur les exceptions plutôt que sur les réponses répétitives.
Cas d’usage proches
Des scénarios concrets, pas une liste abstraite de fonctions.
Chaque exemple part d’un fonctionnement actuel, décrit l’outil envisageable et précise le résultat recherché.
Services B2B
Portail client
Portail de suivi client
Le client consulte le statut, dépose des pièces et retrouve les documents validés.
Voir la solution associée
Immobilier
Portail client
Suivi des demandes locataires ou propriétaires
Demandes, pièces, prestataires, statuts et communications sont regroupés par bien et dossier.
Voir la solution associée
Formation
Application métier
Gestion administrative d’un parcours de formation
Inscription, pièces, convocations, présence, attestations et relances suivent un même parcours.
Voir la solution associée
Négoce & distribution
Portail client
Suivi de commandes en libre-service
Le client suit préparation, expédition, documents et éventuels blocages sans appeler l’ADV.
Voir la solution associéeConstruire vite, sans construire à l’aveugle.
Le prototype réduit le risque. Le cadrage des données, droits et exceptions protège la mise en production.
Définir ce qui doit être visible
Toutes les données internes ne sont pas destinées au client ; les règles de publication sont explicites.
Simplifier les actions fréquentes
Le parcours réduit le nombre d’écrans et explique clairement la prochaine étape.
Sécuriser les accès
Identités, droits, journalisation et conservation sont alignés sur la sensibilité des informations.
Relier les équipes
Chaque action client déclenche le bon traitement interne sans double saisie.
La valeur doit être visible dans le travail quotidien.
01Moins de demandes de statut répétitives
02Des pièces mieux classées et plus complètes
03Une expérience client plus lisible
04Une continuité entre front-office et back-office
Avant de cadrer votre projet.
Les réponses restent générales. Les données, risques et contraintes de votre entreprise déterminent le périmètre final.
Le portail peut-il être personnalisé à notre marque ?+
Oui. L’interface, les messages et les parcours peuvent reprendre votre identité tout en respectant les exigences d’accessibilité et de lisibilité.
Comment sécuriser les documents ?+
Les mécanismes dépendent de la sensibilité : authentification, permissions, liens temporaires, journalisation, chiffrement et règles de conservation sont étudiés.
Le client peut-il déposer des fichiers ?+
Oui, avec contrôle de format, taille, statut, destinataire et règles de stockage.
Peut-on afficher seulement une partie du dossier interne ?+
Oui. Une couche de publication permet de distinguer les informations internes, les éléments partagés et les actions ouvertes au client.
Votre cas réel
Montrez-nous le processus actuel.
Montrez-nous le processus actuel.
Nous vous dirons ce qui mérite d’être construit.
Un fichier, une capture, un formulaire ou une explication du quotidien suffit pour commencer.